Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Mivoza!

Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen rund um Bestellung, Bezahlung, Lieferung und Rückgabe.

Sollte Ihre Frage nicht beantwortet werden, erreichen Sie uns jederzeit per E-Mail – unser Team hilft Ihnen gerne weiter.

Kontakt

Wie kann ich Sie erreichen?

Unser Kundenservice-Team ist sechs Tage die Woche per E-Mail erreichbar.

E-Mail: info@mivoza.de

Öffnungszeiten:

Montag bis Freitag: 9:00 – 17:00 Uhr (CET)

Samstag: 9:00 – 13:00 Uhr (CET)

Sonntag: Geschlossen

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden (an Werktagen).

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können sicher und bequem mit folgenden Methoden bezahlen:

  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa, AMEX)

 

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Bitte versuchen Sie, die Bestellung erneut aufzugeben.

Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns per E-Mail – wir helfen Ihnen, die Bestellung erfolgreich abzuschließen.


Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Bitte schreiben Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.

Wir senden Ihnen die Rechnung umgehend per E-Mail zu.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Ihre Bestellung wird innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet und in ca. 9 Werktagen geliefert.
Die Gesamtlieferzeit beträgt etwa 14 Werktage.

  • Bearbeitung: 5 Werktage
  • Lieferzeit: 7–9 Werktage

Bitte beachten: An Feiertagen oder bei hoher Nachfrage kann es zu Verzögerungen kommen.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Lieferung ist bei Mivoza immer kostenlos – unabhängig vom Bestellwert.


Kann ich ein Lieferdatum oder eine Lieferzeit wählen?

Leider ist dies bei internationalen Lieferungen nicht möglich.

Sobald Ihr Paket versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgung (Track & Trace).


Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin?

Falls Sie bei der Zustellung nicht angetroffen werden, wird das Paket in der Regel

  • an Ihre Nachbarn oder
  • an einen Paketshop in Ihrer Nähe geliefert. Sie erhalten darüber eine Benachrichtigung per E-Mail oder Einwurfzettel.

 

Meine Lieferzeit ist abgelaufen und meine Bestellung ist noch nicht da.

Bitte prüfen Sie zunächst den Sendungsstatus auf unserer Seite Bestellung verfolgen.

Falls Ihre Bestellung eine Woche nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.


Einige Produkte fehlen in meiner Lieferung.

Keine Sorge – manche Artikel werden in separaten Paketen verschickt, da sie von unterschiedlichen Lagern kommen.

Fehlende Produkte treffen in der Regel 2–3 Tage später ein.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Befolgen Sie bitte die Anleitung auf unserer Seite Rückgabe & Rückerstattung.

Unser Kundenservice begleitet Sie gerne persönlich durch den Rückgabeprozess.


Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Sobald Ihre Rücksendung geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Track & Trace

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Sie erhalten den Track & Trace-Code in Ihrer Versandbestätigung per E-Mail.

Geben Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse auf der Seite Bestellung verfolgen ein, um den Status zu sehen.


Mein Code zeigt keine Informationen an.

Die Sendungsverfolgung wird erst aktiviert, sobald das Paket vom Versandpartner gescannt wurde.

In manchen Fällen kann die Aktualisierung 1–2 Tage dauern.


Ich habe keine E-Mail mit dem Tracking-Code erhalten.

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.

Sollte keine E-Mail vorhanden sein, schreiben Sie uns – wir senden den Code erneut zu.

 

Steht Ihre Frage nicht dabei? Dann senden Sie uns gerne eine E-Mail. 

Unser Kundenservice-Team ist sechs Tage die Woche per E-Mail erreichbar.

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