Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Willkommen bei Mivoza DE.
Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu Bestellung, Bezahlung, Lieferung, Rückgabe und Sendungsverfolgung.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice erreichen?

Unser Kundenservice-Team ist sechs Tage die Woche per E-Mail erreichbar.

  • E-Mail: info@mivoza.de
  • Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen

Servicezeiten:

  • Montag – Freitag: 09:00 – 17:00 Uhr (CET)
  • Samstag: 09:00 – 13:00 Uhr (CET)
  • Sonntag: Geschlossen

Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden bieten Sie an?

Sie können sicher bezahlen mit:

  • PayPal
  • Klarna
  • Apple Pay
  • Kreditkarte (Visa, Mastercard, American Express)

Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?

Bitte versuchen Sie, die Bestellung erneut aufzugeben.
Sollte das Problem weiterhin bestehen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Kann ich eine Rechnung erhalten?

Ja. Bitte senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer.
Wir senden Ihnen die Rechnung umgehend per E-Mail zu.

Bestellung & Lieferung

Wie lange dauert die Lieferung?

Die Lieferzeit setzt sich wie folgt zusammen:

  • Bearbeitungszeit: bis zu 5 Werktage
  • Lieferzeit: ca. 7–9 Werktage
  • Gesamtlieferzeit: etwa 14 Werktage

Bitte beachten Sie, dass es an Feiertagen oder bei hoher Nachfrage zu Verzögerungen kommen kann.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Versand ist bei Mivoza DE immer kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Kann ich ein Lieferdatum oder eine Uhrzeit wählen?

Leider ist dies nicht möglich.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Was passiert, wenn ich bei der Lieferung nicht zu Hause bin?

In der Regel wird das Paket:

  • bei einem Nachbarn abgegeben oder
  • in einem Paketshop in Ihrer Nähe hinterlegt.

Sie erhalten hierzu eine Benachrichtigung vom Versanddienstleister.

Meine Bestellung ist verspätet – was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst den Status über unsere Seite „Bestellung verfolgen“.
Sollte Ihre Bestellung eine Woche nach Ablauf der Lieferzeit noch nicht eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail.

In meiner Lieferung fehlen Artikel – wie kann das sein?

Einige Artikel können separat versendet werden.
Fehlende Produkte treffen in der Regel innerhalb von 2–3 Tagen nach.

Rückgabe & Rückerstattung

Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?

Bitte folgen Sie den Anweisungen auf unserer Seite Rückgabe & Erstattung.
Unser Kundenservice unterstützt Sie gerne während des gesamten Rückgabeprozesses.

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?

Nach Prüfung Ihrer Rücksendung erfolgt die Rückerstattung in der Regel innerhalb von 5–7 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

Sendungsverfolgung (Track & Trace)

Wo finde ich meine Sendungsnummer?

Ihre Sendungsverfolgungsnummer erhalten Sie per E-Mail mit der Versandbestätigung.
Alternativ können Sie Ihre Bestellung über „Bestellung verfolgen“ mit Bestellnummer und E-Mail-Adresse einsehen.

Meine Sendungsverfolgung zeigt keine Informationen an – warum?

Die Sendungsverfolgung wird aktiviert, sobald das Paket vom Versandpartner erfasst wurde.
In manchen Fällen kann die Aktualisierung 1–2 Tage dauern.

Ich habe keine Tracking-E-Mail erhalten. Was soll ich tun?

Bitte prüfen Sie zunächst Ihren Spam-Ordner.
Sollte keine E-Mail vorhanden sein, kontaktieren Sie uns bitte – wir senden Ihnen die Informationen erneut zu.

Weitere Fragen?

Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet sein, senden Sie uns gerne eine E-Mail an info@mivoza.de 

Unser Kundenservice-Team ist sechs Tage die Woche erreichbar und hilft Ihnen gerne weiter.